Apa itu Omnichannel Retail Strategy dan Keuntungannya?

Omnichannel Retail

Apa itu Omnichannel Retail Strategy dan Apa saja Keuntungannya?

 

Apakah kamu pernah mendengar omnichannel retail strategy? Mungkin kamu sudah pernah mendapatkan pengalaman berbelanja dalam omnichannel tanpa kamu sadari. Hal ini dikarenakan tujuan utama omnichannel retail strategy adalah untuk membuat pengalaman berbelanja terasa mulus dan memuaskan. 

Omnichannel retail strategy adalah metode untuk membuat pengalaman berbelanja menjadi terasa mulus di semua platform. Strategi ini menghubungkan semua saluran penjualan seperti toko online, toko offline, media sosial, pencarian google, melalui telepon, dan masih banyak lagi. Omnichanel retail strategy mengintegrasikan proses distribusi, komunikasi, dan promosi untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang nyaman bagi pelanggan.

Secara sederhana, omnichannel retail strategy berarti  upaya terhubung dengan pelanggan di platform mana pun mereka berada dan memberi mereka pengalaman memuaskan di semua platform. Misalnya, pelanggan dapat melihat iklan produk secara online dan kemudian mencari informasi lebih lanjut di situs web. Pelanggan kemudian dapat berkomunikasi dengan Customer Service, memeriksa demo produk, dan memeriksa apakah masih ada stok sebelum pergi ke toko offline. Setelah itu, pelanggan dapat pergi ke toko fisik dan membeli produk tersebut secara otomatis melalui aplikasi.

 

Multichannel vs Omnichannel retail strategy

 

Omnichannel dan multichannel seringkali dianggap hal yang sama. Namun, sebenarnya keduanya memiliki arti yang berbeda. Multichannel adalah bagaimana memaksimalkan jumlah channel untuk mempromosikan dan membeli produk. Di sisi lain, omnichannel adalah bagaimana memaksimalkan pengalaman pengguna dengan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pembeli. Omnichannel adalah bagian dari strategi multichannel, tetapi multichannel hanya mendiversifikasi saluran dan meningkatkan informasi, sementara omnichannel membuat promosi yang bersifat personalized untuk setiap pelanggan.

 

Platform Omnichannel Retail di Indonesia

 

Terdapat banyak platform Omnichannel Retail di Indonesia. Beberapa contohnya adalah Jubelio, Ngorder, dan Forstock. Platform ini bekerja dengan perusahaan ritel untuk mengelola operasi, pemasaran, dan distribusi online mereka. Platform Omnichannel umumnya menyediakan layanan marketplace terintegrasi untuk e-commerce mulai dari order, inventory, shipping management, dan CRM (promosi). Jika Anda memiliki startup ritel, pertimbangkan untuk menggunakan penyedia layanan omnichannel eksternal untuk membantu meningkatkan stratupmu.

 

Keuntungan  Omnichannel Retail Strategy

 

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Survey global oleh  Google menunjukkan bahwa 74% pelanggan offline yang melakukan penelusuran di internet sebelum pergi ke toko mencari tahu toko mana yang paling dekat dengan mereka, ketersediaan stok, waktu tunggu, dan informasi kontak toko. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan umumnya mempertimbangkan kenyamanan dalam memilih toko dan membutuhkan informasi tersebut sebelum melakukan pembelian. Omnichannel meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan ekosistem terintegrasi (online dan offline), personalized support, dan informasi yang cepat dan transparan bagi pelanggan.

2. Meningkatkan Penjualan

Menurut riset yang dilakukan Harvard Business Review, pelanggan omnichannel menghabiskan 10% lebih banyak secara online daripada pelanggan dari single-channel. Strategi omnichannel memungkinkan pelanggan untuk mengetahui informasi yang jelas dan membeli produk dari berbagai platform. Karena pelanggan memiliki berbagai saluran untuk membeli produk dan memiliki informasi yang jelas tentang produk dalam satu sentuhan, mereka memiliki kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli produk.

3. Data yang Terintegrasi

Manfaat lain dari omnichannel retail strategy adalah data yang terintegrasi di seluruh platform. Omnichannel retail strategy mempertimbangkan semua interaksi pelanggan di masa lalu dan saat ini di semua platform seperti aktivitas media sosial, cookie situs web, catatan pembelian, dan banyak lagi. Oleh karena itu, kamu dapat memahami pelanggan dengan lebih baik dan membuat strategi pemasaran kamu berikutnya lebih personal untuk setiap pelanggan.

 

Butuh Bantuan Membangun Startup?

 

Kami akan membantumu menyelesaikan tantangan dalam mebangun startup. Gear Up adalah startup brainstorming partner di Indonesia yang menawarkan bantuan secara 1-on-1 kepada startup yang terpilih. Kami akan membantumu memilih model bisnis yang benar, mendapatkan pendanaan dari venture capital, dan meningkatkan pertumbuhan startup mu. Bergabung bersama Gear Up untuk memulai perjalanan membangun startup mu!

× Contact Us